Đối với nhân viên bảo vệ nam:

Kiểm tra người, tài sản, hàng hoá mang ra ngoài cửa

Chú ý kiểm tra hàng hoá của nhân viên mua theo hoá đơn, đóng dấu hoặc ký vào ho

á đơn khi kiểm tra xong

Kiểm tra đồng phục đi dày, quẹt thẻ của nhân viên Siêu thị khi ra vào cổng sắt

Giám sát gửi hàng khi chưa có sự 

đồng ý của đơn vị chủ quản

Hướng dẫn khách vào liên hệ công tác với các phòng ban. Mở đóng cử chào điều lệnh khi GĐ Ttam Siêu thị & chỉ huy phong NV của công ty đén làm việc

Cập nhật các thông tin của GĐ, của các ngành hàng& phòng nhân sự. Duy trì chặt chẽ các nội quy của Siêu thị đề ra

Khi nhân viên & khách ra ngoài cửa hành chính yêu cầu cầm ví và điện thoại di động trên tay để tiện kiểm tra

Sổ sách ghi chép phải rõ ràng, sạch sẽ

Đối với nhân viên trực ca C:

Ghi chép vào sổ giao ca đầy đủ thời gian nhân viên ra về hết khỏi kho, thời gian niêm phong và người niêm phong cửa

Khi có sự cố tại mục tiêu, nhân viên trực tại vị trí hành chính có trách nhiệm gọi bộ đàm & liên lạc ĐTDĐ cho các chỉ huy & công ty

Hổ trợ cùng nhân viên nữ giải quyết các công việc& vụ việc hàng ngày

Đối với nhân viên Siêu thị &công nhân thời vụ có thể, không mặc đồng phục, mang giày, nghiêm cấm không cho vào kho

Luu ý quy trình mở cửa kho:

Nhân viên an ninh Siêu thị cầm chìa khoá điện tử để mở cửa kho FM hoặc AFM, theo lịch trực sẽ sử dụng code riêng của mình để mở cửa. Nhân viên THIỆN TÂM yêu cầu nhân viên Siêu thị và đứng gần hộp code

Sau khi khoá xong hộp khoá sẽ quay về trung tâm cảnh báo của công ty THIỆN TÂM

Nhân viên trực tổng đài tại công ty sẽ so với số máy trực của an ninh siêu thị để xác định đã nhận được tín hiệu. Sau đèn trong và ngoài kho sẽ tự tắt, nhân viên bảo vệ THIỆN TÂM chẩn bị mẫu đơn đẻ các bên có liên quan ký xac nhận giừo khoá cửa, người khoá cửa, sau đó lưu hoá đơn lại

Sau khi đã khoá kho nếu có tín hiệu báo động thì nhân viên THIỆN TÂM phải nộp biên bản ghi rõ lý do mở cửa, người mở và biện pháp xử lý sự cố

Chịu trách nhiệm kiểm tra, đăng ký, hướng dẫn vào các phòng ban

Đăng ký công nhận thời vụ phát thẻ quản lý giấy tờ tuỳ thân

Liên hệ đến các bộ phận khi có việc cần thiết

Kiểm tra nhân viên nữ ra vào kho

Đối với hàng hoá mang vào kho phải đựoc sự đồng ý cuủ¨ trưởng an ninh hoặc ban GĐ kho

Đối với hàng hoá mang ra phải có giấy ra cổng có chữ ký của người có thẩm quyền

Đối với hàng hoá dán tem , nhân viên ngành hàng phải có yêu cầu , có chữ ký của GĐ, kèm theo hoá dơn đã thanh toán& có dấu E.C

Hàng nội bộ phải đi qua cổng hành chính, không qua cửa kiểm tra

Đối với hàng trả về của Teléalé, bảo vệ phải kiểm tra số lượng, chủng loại cùng an ninh. Mẻto & nhành hàng, ghi rõ số lượng hàng trả về vào cột phiếu hàng return. Yêu cầu nhân viên telesales phôt gửi bảo THIỆN TÂM & an ninh Siêu thị bản phôt

Vị trí check-in:

Tuyệt đối& cho trẻ em nhỏ cao dưới 1,3m vào kho

Những ngày vắng khách linh động giải quyết cho số lượng và kèm theo thẻ hội viên

Thái độ phải nhẹ nhàng, lịch sự đối với khách hàng& nhân viên khi vào hoặc ra tại vị trí quản lý

Hướng dẫn khách hàng đến nơi gửi đồ, nếu khách hàng không thể thì hướng dẫn khách qua quầy lễ tân làm thủ tục

Đối với khách hàng đến khiếu nại về hàng hoá nhầm lẫn hoặc hàng khuyến mại thì hương dẫn khách qua phòng hậu mại để giải quyết

Duy trì các nội quy, quy định về mũ nón, hàng hoá túi xách không được giải quyết mang vào cửa chẹck- in

Nhân viên Siêu thị đi ra ngoài giải quyết công việc phải đưa qua phòng an ninh kiểm tra người trước khi ra cổng

Đối với nhân viên THIỆN TÂM

Cấm tuyêt đối ra ngoài cửa check- in

Cấm tuyệt đối nhân viên  THIỆN TÂM đã & đang làm việc tại Siêu thị sử dụng thẻ hội viên mang tên của mình để vào cổng

Trong khi làm việc, tác phong phải nghiêm túc, không cười, không đứng nghiên ngã.

tuyệt đối không để khách hàng sử dụng lối này để vào giám sát trông việc kiểm tra hàng hoá

bảo vệ THIỆN TÂM chỉ kiểm tra đối chiếu sau khi E.C đã kiểm tra và đóng dấu

Kiểm tra toàn bộ số hàng nghi ngờ, các thùng đã bị mở nắp, kiểm tra chéo E.C khi cần thiết

Kiểm tra hàng hoá đơn ngày, giờ& dấu F.C theo quy định

Giám sát các ngoại cảnh xung quanh vị trí quản lý

Khi thấy hệ thống senỏmatic phát tín hiệu từ khách ra thì nhân viên THIỆN TÂM phải yêu cầu khách dừng lại đẻ kiểm tra với thái độ nhã nhặn lịch sự 7 thông báo cho ca trưởng hoặc chỉ huy đến trợ giúp

Đối với khách hàng telesales bảo vệ phải giữ lại 1 bộ phiếu giao nhận hàng đã phôt

Nhân viên THIỆN TÂM phải báo cáo cho ca trưởng đẻ ghi chép các lần hệ thống sensomatic  mất điện hoặc có sự cố phải báo ngay an ninh Siêu thị& phòng kỹ thuật kịp thời xử lý

Nhắc nhở nhân viên công ty vận tải hoặc xe ông & lôi kéo khách hàng ngay từ cửa check out

Theo dỏi, quan sát đối tượng có nghi vấn báo  cáo cho tuần tra mặc thường phục hoặc ca trưởng.

Quan sát các vị trí lân cận xung quanh vị trí của mình đảm nhiệm .

Phát hiện hàng hóa xếp trên kệ hàng không an toàn, không chằng buộc, yêu cầu nhân viên nghành hàng sắp xếp lại để đảm bảo an toàn.

Sau khi nhận ca trực phải kiểm tra lại toàn bộ thùng rác tại các gian hàng quanh vị trí mình đảm nhiệm nếu phát hiện có hàng hoá bị sử dụng thì phải lập biên bản ngay.

Khi thấy nhân bviên Siêu thị đứng ngồi trên xe đẩy  (trolley)và hai càng xe forklift yêu cầu nhân viên đó pahỉ xuống ngay. Nếu nhânviên đó không chấp hành bảo vệ  THIỆN TÂM lập biên bản báo cáo an ninh Siêu thị gửi Phòng nhân sự có biện pháp xử lý.

Nhân viên đi theo xe forklift (xe nâng hàng)

Khi xe forklift hoạt động nhân viên THIỆN TÂM phải đi trước theo chiều tiến của xe forklift, chặn dây xích đảm bảo an toàn.

Hướng dẫn khách và nhân viên Siêu thị ra kkhỏi khu vực nguy hiểm.

Khi đảm bảo an toàn mới yêu cầu xe forklift cẩu hàng xuống hoặc đưa hàng lên kệ.

Hàng đưa lên hoặc đưa xuống phải đảm bảo chằng buộc cẩn thận.

Nếu xảy ra vấn đề mất an toàn, nhân viên trực tại vị trí đó phải hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Nếu xe forklift hoạt động mà không có nhân viên THIỆN TÂM thì nhân viên chịu phân công trong ca trực phải chịu kiểm điểm trước ban chỉ huy.

Nếu có việc đột xuất phải báo ca trưởng tim người thay thế mới được rời khỏi vị trí.

Cấm tuyệt đối mọi đối tượng đứng trên càng xe forklift.

Khi xe forklift không hoạt động thì nhân viên THIỆN TÂM phải tuần tra, hỗ trợ tại các nghành hàng gần khu vực xe forklift dừng

Nếu nhân viên Siêu thị hoặc khách hàng không chấp hành theo quy định an toàn cho xe forklift, yêu cầu nhân viên THIỆN TÂM lập biên bản.

Vị trí nhận hàng hoá  (Goods receiving)

Tác phong làm việc khẩn trương, nghiêm túc.

Ghi chép đầy đủ các mặt hàng được nhập vào kho (đúng hàng, số lượng, chủng loại).

Nhắc nhở nhà cung cấp mang thẻ đầy đủ khi làm việc hoặc giao nhận hàng.

Điều tiết lượng hàng xếp lên bục vừa pahỉ đảm bảo việc ghi chép.

Hàng hoá chuyển nội bộ phải kiểm tra thật chặt chẽ (mặt hàng, quy cách đóng gói, chủng loại hàng).

Hàng hoá nội bộ bảo vệ THIỆN TÂM phải nhập hàng đúng số lượng thực tế như phiếu nhập kho hàng ngày.

Nhân viên khi đến nhận ca phải kiểm tra sự an toàn của kho.

Hướng dẫn nhân viên làm việc tại kho xếp dỡ hàng hóa phải gọn gàng ngăn nắp.

Ghi chép đầy đủ các sự việc xảy ra trong vị trí.

Giám sát nhân viên đưa rác vào container.

Thu giữ và lập biên bản khi có hàng lẫn trong xe rác sai mục đích.

Tuần tra, kiểm tra vị trí kho, vị trí để dung cụ và vị trí phòng kỹ thuật.

Hứơgn dẫn nhân viên làm việc trong kho sắp xếp hàng hóa gọn gàng, trình bày hàng vào các cửa Exit.

Kiểm tra người và hàgn hóa khi mang ra khỏi kho thật chặt chẽ.

Quan sát diễn biến xung quanh vị trí mình làm việc khi có sự cố cần can thiệp kịp thời.

Ngăn không cho nhà cung cấp vào kho với bất cứ lý do nào.

Không để nhân viên Siêu thị và nhà cung cấp để hàng ở khu vực cửa Exit để tránh ùn tắc.

Khi có giấy 1 đổi 1 đối với nghành hàng và nhà cung cấp pahỉ có chữ ký của đầy đủ theo quy định trên phiếu và có sự giám sát của an ninh Siêu thị và THIỆN TÂM.

giám sát nhân viên an ninh đóng cửa theo quy định.

Hàng nhập vào kho phải ghi chép đầy đủ cụ thể từng chủng loại và từng chủng loại

Nghiêm cấm coi số lượng cảu nhân viên quầy và nhân viên Goods Receiving (số lượng nhân viên của THIỆN TÂM phải chính xác và độc lập).

Thoe dõi giám sát nah6n viên khi làm việc cùng nhà cung cấp.

Kiểm tra người và hàng hóa thật chặt chẽ khi ra khỏi cửa.

Đối chiếu và kiểm tra lượng hàng hóa 1 đổi 1, hàng nàh cung cấp khi có đầy đủ chữ ký theo yêu cầu.

Nghiêm cấm toàn bộ nhân viên Siêu thị, nhân viên THIỆN TÂM ra ngoài cửa checkout. Riêng bộ phận Telesale, Maketing được phép ra ngoàii khi đẩy hàng cùng khách hàng. Bảo vệ THIỆN TÂM phải kiểm tra tại chỗ.

giám sát toàn bộ số nhân viên ra vao đều phải đăng ký vào sổ, đặc biệt lưu ý chỉ 1 số nhân viên các bộ phận sau được vào:

An ninh kỹ thuật chỉ được vào khi hệ thống bị lỗi hoặc dán mở niêm phong.

Nhân viên kế toán và thu ngân.

Bộ phận checkout chi vào kho khi có yêu cầu cụ thể của Counting Room.

Khi nhân viên vào phải đăng ký họ tên bộ phận, chức vu, lý do ra, vào. Khi nhân viên bảo vệ THIỆN TÂM kiểm tra người tại vị trí có camera trong phòng Counting room. Yêu cầu nhân viên tháo bỏ giầy để kiểm tra.

Khi hê thống bơm tiền có sự cố yêu cầu phải thông báo cho an ninh và kỹ thuật được biết cùng tiến hành lập biên bản sự việc.

nhân viên mang hàng từ kho về phòng hậu mãi đều phải có xác nhận của THIỆN TÂM an ninh Siêu thị.

Hàng khuyến mãi và hàng 1 đổi 1 phải có đầy đủ chữ ký của an ninh Siêu thị, THIỆN TÂM, nhân viên phòng Hậu mãi.

Quan sát vị trí ngân hàng khiếu kiện và đổi hànghỏng yêu cầu qua phòng hậu mãi niêm phong đồ và hàng hóa đổi và hó ađơn mang vào cửa check in. đảm bảo rằng khi hàng hóa đổi xong phải có chữ ký của F.M và nhân viên phòng hậu mãi. Hàng phải đi qua cửa check out.

nhân viên đảm nhiệm tại khu vực nào thì phải đảm bảo duy trì an ninh tại khu vực đó. Không được tự ý thay đổi vị trí khi chưa có sự đồng ý của ca trưởng hoặc chỉ huy.

Trong khi tuần tra phát hiện thấy hàng đổ vỡ hoặc nhân viên sử dụng hàng sai mục đích phải lập biên bản.

Đối với khách hàng ăn uống trong trung tâm thương mại Siêu thị: bảo vệ THIỆN TÂM yêu cầu khách hàng thanh toán ngay tại quầy thu ngân. Sau đó bảo vệ mượn lại hóa đơn lưu tại quầy thu ngân, ghi rõ số thẻ, số hóa đơn, tên hàng hóa bị sử dụng, trị giá tiền. Hết ca trực bàn giao lại cho ca trưởng báo cáo cho an ninh Siêu thị.

Đối với hàng hóa do khách hàng làm đổ vỡ, yêu cầu khách hàng phải thanhtoán luôn tại quầy thu ngân.

Khi phát hiện khách hàng bóc lốc, vỏ, bao bì, yêu cầu khách hàng thanh toán số lượng hàng đã bị bóc.

Khi phát hiện nhân viên Siêu thị, công nhân thời vụ không mặc đồng phục, không đeo thẻ, không đi giầy, ăn uống trong kho đều lập biên bản báo cáo cho an ninh Siêu thị quan sát theo dõi nhân viên hoặc khách hàng thay đổi bóc bỏ bar code.

Nhắc nhở khách hàng chấp hành nội quy không ngồi trên xe đẩy, không hút thuốc.

Tuần tra tại vị trí mình đảm nhiệm. Khi phát hiện thấy hàng đổ vỡ, hàng sử dụng sai mục đích phải lập biên bản sự việc theo yêu cầu nghành hàng ký vào biên bản.

Tuyệt đối không ra khỏi vị trí khi chưa đóng cửa.

Khi các cửa của khu vực Fire Fesh mở hoặc đóng yêu cầu nhân viên an ninh Siêu thị phải thông báo về phòng trung tâm giờ đóng mở cửa, tên nhà cung cấp, tên nhân viên nghành hàng nhập, chủng loại hàng nhập.

Khi không nhập hàng yêu cầu nhân viên THIỆN TÂM phải kiểm tra, tuần tra trong khu vực quầy, nếu phát hiện nhân viên sử dụng hàng không dán tem hoặc sử dụng hàng sai mục đích thì nhân viên THIỆN TÂM lập biên bản yêu cầu FM hoặc AFM ký xác nhận.

Nếu an ninh Siêu thị  mở cửa nhập hàng mà không thông báo nhân viên THIỆN TÂM trực tại đó thì nhân viên bảo vệ THIỆN TÂM phải lập biên bản có sự chứng kiến của nghành hàng.

Nhân viên trực tại Camera:

cấm tuyệt đối nhân viên Siêu thị, nhân viên THIỆN TÂM không có nhiệm vụ ngồi trong phòng Camera.

Chú ý quan sát theo dõi qua hệ thống camera phát hiện các sự cố , cháy, chập, cửa Exit mở, ghi chép đầy đủ các thông tin, lý do các cửa nhập hàng đóng mơ.

Khi phát hiện nhân viên ăn uống hoặc đối tượng trộm cắp phải thông báo ngay cho nhân viên tuần tra mặc thường thường phục hoặc nhân viên tuần tra tại khu vực đó biết để xử lý  và giải quyếtkịp thời.

Nếu phát hiện ra nhân viên sử dụng hàng hóa hoặc ăn uống phải thông báo cho ca trưởng gặp DS hoặc ASD giải quyết ký xác nhận.

Khi có người muốn kiểm tra lại sự việc xảy ra qua hệ thống camera thì pahỉ được sự đồng ý của an ninh Siêu thị. Nhân viên tại vị trí camera pahỉ ghic hép đầy đủ lý do kiểm tra và thời gian kiểmt ra.

Hệ thống camera có sự cố phải báo cho an ninh Siêu thị để xử lý kịp thời.

Thường xuyên giữ liên lạc với các vị trí, ca trưởng, chỉ huy để trao đổi các thông tin cần thiết liên quan đến tình hình an ninh chung của trung tâm thươngmại.

Quy định an toàn hoạt động xe nâng hàng và xếp hàng lên giá cao.

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người, hàng hóa và tài sản, yêu cầu toàn thể nhân viên Siêu thị phải được thực hiện nghiêm túc các quy định về vận hành xe nâng hàng và về xếp hàng lên giá cao.

chỉ những nhân viên đã qua khóa huấn luyện và được cấp chứng chỉ lái xe forklift và các lái xe trong đội lái xe chuyên nghiệp được phép vậnhành xe nâng, người sử dụng các xe nâng tay phải được DS và ADS của bộ phận phân công.

khi sử dụng xe nâng hàng, người điều khiển phải luôn đảm bảo an toàn cho người, hàng hóa và tài sản trong phạm vi hoạt động.

Cấm:

nâng người lên bằng xe nâng mà không có lồng an toàn.

Nhân viên đu bám vào thành xe khi đang hoạt động (hay đứng trên càng xe)

Sủ dụng pallet để đưa người lên cao.

Bấm còi xe trongkhu vực bám hàng.

Sử dụng xe nâng tay để nâng hàng nặng hay nâng lên cao.

Hoạt động của xe nâng:

khi di chuyển hay nâng hàng trong kho bắt buộc phải có 1 nhân viên bảo vệ và nhân viên nghành hàng có yêu cầu dẫn đường và giữ khu vực nâng hàngtrống trải.

Khi nâng hàng, nhân viên bảo vệ phải đặt biển “Cấm vào” để cách ly khách hàng và nhân viên khác ra khỏi khu vực xe hoạt động.

Đối với việc xếp hàng hoá lên gia cao.

Chỉ sử dụng những pallet (mâm) đạt yêu cầu và tham chiếu quy định an toàn về pallet.

Để đảm bảo an toàn chomọi người tránh được tai nạn có thể xảy rado di dời hàng hoá từ trên giá cao, phòng an ninh yêu cầu các bộ phận chấp hành nghiêm chỉnh các quy định về an toàn đối với hàng hoá trên giá cao như:

Đảm bảo pallet luôn trong điều liện an toàn.

Bộ phận giao nhận hàng hóa có trach nhiệm đảm bảo điều kiện an toàn cho toàn bộ pallet (mâm) trước khi chất hàng và chuyển pallet lên nghành hàng.

Pallet phải luôn đảm bảo: Không gẫy, vỡ, thiếu nan gỗ hoặc bị mối mọt.

Chỉ được phép sử dụng pallet để sắp xếp hàng hóa lên giá.

Điều kiện an toàn khi xếp hàng lên pallet:

không được xếp hàng hóa có vỏ bao bì bị rách, vỡ, ướt hoặc không đủ chắc chắn lên pallet.

Xếp hàng theo hướng dẫn của nhà sản xuất ghi trên vỏ bao bì.